海爾即將開(kāi)啟的用戶(hù)時(shí)代是什么意思呢？我們一起了解一下吧！

2021年12底，海爾專(zhuān)賣(mài)店25周年慶典暨旺年開(kāi)門(mén)紅啟動(dòng)大會(huì)在青島舉行，大會(huì)的主題是”用戶(hù)時(shí)代 再攀高峰“。現(xiàn)場(chǎng)，海爾智家總裁李華剛向外界釋出了海爾專(zhuān)賣(mài)店的第6個(gè)發(fā)展階段——用戶(hù)時(shí)代，即精力放在找到用戶(hù)、說(shuō)服用戶(hù)、感動(dòng)用戶(hù)、留住用戶(hù)上。

從1996年第一家海尓專(zhuān)賣(mài)店落成，到如今3W+專(zhuān)賣(mài)店的全國(guó)覆蓋……以5年為一個(gè)節(jié)點(diǎn)，海爾專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)過(guò)初期探索、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、騰飛發(fā)展、成長(zhǎng)轉(zhuǎn)折、零售轉(zhuǎn)型5大時(shí)期后，正大步跨入嶄新的第6個(gè)階段——用戶(hù)時(shí)代階段。

首先要找到用戶(hù)。在國(guó)內(nèi)家電普及度還不高的時(shí)候，找用戶(hù)并不是難事，甚至因?yàn)閮r(jià)格低、質(zhì)量好、純剛需，用戶(hù)都會(huì)自己找上門(mén)。可如今，家電已經(jīng)成了家家戶(hù)戶(hù)的標(biāo)配，動(dòng)輒十年的使用壽命決定了企業(yè)必須“走出去、找用戶(hù)”，要深入社區(qū)、進(jìn)村入戶(hù)，要離用戶(hù)“更近一點(diǎn)”。

其次是說(shuō)服用戶(hù)。要用足夠好的產(chǎn)品、足夠打動(dòng)人心的體驗(yàn)，讓用戶(hù)知道海爾智家的場(chǎng)景到底能讓生活變得多好。

第三是感動(dòng)用戶(hù)。感動(dòng)用戶(hù)，也就是“口碑效應(yīng)”，海爾專(zhuān)賣(mài)店要提供超出用戶(hù)預(yù)期的服務(wù)，能提供從設(shè)計(jì)、建材、施工到家居家電配套全流程一站式解決方案，用戶(hù)想要什么樣的家，就能得到什么樣的家。

最后是留住用戶(hù)。企業(yè)要把用戶(hù)、資源方連接起來(lái)，用戶(hù)后續(xù)生活中有什么問(wèn)題、需求隨時(shí)反饋，企業(yè)也能及時(shí)產(chǎn)出解決方案，升級(jí)產(chǎn)品功能、提高場(chǎng)景體驗(yàn)、迭代生態(tài)服務(wù)，讓用戶(hù)的家越來(lái)越智慧、生活越過(guò)越好。

關(guān)于海爾即將開(kāi)啟的用戶(hù)時(shí)代，我們就了解到這啦！