近日，針對某平臺推出的火車票全網(wǎng)“免費(fèi)退”和“專享火車票無憂退”活動，“鐵路12306”官方微信公眾號于9日發(fā)表聲明進(jìn)行澄清。聲明指出，這一做法實(shí)際上是該平臺為了吸引新會員而進(jìn)行的營銷炒作，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者誤以為火車票退票可以免收退票費(fèi)。

聲明進(jìn)一步明確了現(xiàn)行的火車票退票費(fèi)規(guī)定：如果乘客在開車前8天（含）以上退票，將不收取任何退票費(fèi)；票面乘車站開車時(shí)間前48小時(shí)以上的，將按票價(jià)的5%核收退票費(fèi)；票面乘車站開車時(shí)間前24小時(shí)以上但不足48小時(shí)的，將按票價(jià)的10%核收退票費(fèi)；而票面乘車站開車時(shí)間前不足24小時(shí)的，則將按票價(jià)的20%核收退票費(fèi)。對于跨境火車票，其退票費(fèi)的核收將執(zhí)行跨境運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)協(xié)定。

此外，聲明還強(qiáng)調(diào)，鐵路12306網(wǎng)站（包括其手機(jī)客戶端）是中國鐵路唯一的官方火車票網(wǎng)絡(luò)售票平臺，從未授權(quán)任何第三方平臺發(fā)售火車票或辦理火車票退票服務(wù)。無論是通過平臺還是個(gè)人，在鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）購票或退票時(shí)，都必須遵守依據(jù)《價(jià)格法》和《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》制定的梯次核收火車票退票費(fèi)規(guī)定。

聲明提醒廣大旅客，在第三方平臺購票或退票可能會面臨個(gè)人信息泄露、退票不成功等風(fēng)險(xiǎn)。為了維護(hù)自身的合法權(quán)益和正常的購票秩序，建議大家務(wù)必通過鐵路的官方渠道購票，并確認(rèn)收款方為“中國鐵路網(wǎng)絡(luò)有限公司”，以避免遭受不必要的損失。同時(shí)，也請大家認(rèn)準(zhǔn)12306官方網(wǎng)站www.12306.cn和“鐵路12306”官方APP進(jìn)行購票操作。