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近日，多名消費者在社交平臺上發(fā)帖反映，他們通過嘉華食品天貓旗艦店購買的一款原價39.9元、售價為1元的月餅，遭遇了商家推遲發(fā)貨的情況，商家解釋稱這是標(biāo)價失誤所致。
記者注意到，這款名為嘉華云腿團(tuán)圓大餅的商品，共有兩個款式，凈含量400克。此前曾以1元的標(biāo)價出售，銷量迅速攀升，下架前總銷量已突破100萬件。商品詳情頁曾承諾下單后48小時內(nèi)發(fā)貨。然而，至8月22日15:35，該商品的購買鏈接已失效，顯示“商品過期不存在”。
一名來自廣東的消費者向記者透露，他于8月21日凌晨發(fā)現(xiàn)這款月餅標(biāo)價為1元，隨即下單購買了兩個。大約一個半小時后，商品恢復(fù)了原價。原本預(yù)計21日發(fā)貨的訂單，卻遲遲未見發(fā)貨，他多次聯(lián)系客服也未得到回應(yīng)。
推遲發(fā)貨的情況得到了其他多名消費者的證實。記者發(fā)現(xiàn)，有消費者少量購買了這款月餅，但也有部分消費者一次性購買了幾十份甚至90余份。
針對此事，嘉華食品于8月21日上午在該款商品的購買頁面上發(fā)布了《致歉信》。信中稱，由于公司內(nèi)部操作的失誤，導(dǎo)致這款團(tuán)圓大餅以遠(yuǎn)低于成本價的1元上架銷售，短時間內(nèi)售出了近600萬枚。此舉預(yù)計會造成數(shù)億元的經(jīng)濟損失，給公司帶來了巨大的壓力。
嘉華食品在致歉信中表示，為了盡快糾正這一失誤，公司已成立專項工作組，并將盡快提供解決方案。同時，他們也表達(dá)了希望消費者能主動退款的意愿。
然而，多名消費者并不接受嘉華食品的道歉。有消費者發(fā)帖表示，“（嘉華食品）要么發(fā)貨要么補償”，“商家1元商品，遭全網(wǎng)瘋搶，結(jié)果是不發(fā)貨不理賠，這是拿我們消費者當(dāng)猴耍嗎”，“這是欺騙消費者幫商家刷銷量”。還有消費者已經(jīng)向12315平臺和天貓平臺進(jìn)行了投訴。
