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2023年9月15日，據報道，中國鐵路12306網站遭遇了一系列問題，引發了網友的不滿和抱怨。這包括網友反映的12306系統崩潰，賬號反復登陸不上，以及乘車人列表刷新不出來等問題。在咨詢12306客服時，他們回應稱，目前系統存在一些崩潰，建議用戶等待半小時后再嘗試購票并刷新頁面。
有消息顯示，今年的鐵路中秋國慶黃金周運輸時間將從9月27日開始，持續12天，直到10月8日結束，全國鐵路預計將發送旅客1.9億人次。然而，正是在這個關鍵時刻，有關“搶票搶不到”的話題卻成為熱門話題。許多網友抱怨系統顯示余票充足，但仍然需要排隊等待購票，有人甚至形容購票過程比演唱會的門票還難搶。同時，一些網友質疑第三方軟件是否搶票時占據了普通用戶的位置。
12306客服對此回應稱，顯示余票充足但需要排隊是因為在同一時間點下訂單的用戶過多。12306的售票時間是固定的，不會提前售票給第三方軟件。對于那些未能成功購票的用戶，客服建議立即加入候補購票，等待其他乘客改簽或退票。此外，客服還提到，在乘客人數較多的情況下，高鐵動車有可能會將列車由8節車廂增加到12節車廂，因此候補購票也可能會更快地獲得成功。
盡管購票可能會變得更加困難，但12306客服呼吁旅客理解并耐心等待。他們正努力應對高峰期的挑戰，以確保旅客能夠盡可能地獲得滿意的購票體驗。鐵路部門也一直在努力提高服務水平，以滿足人民日益增長的出行需求。
