12月20日，河北石家莊。魏女士打滴滴特惠車出門，上車后女司機(jī)全程在打電話，吐槽特惠車便宜不賺錢，大罵傻缺王八蛋。魏女士稱：車費是7.85元，既然平臺有特惠車，乘客就有權(quán)利享受。司機(jī)對平臺不滿，也不該當(dāng)著乘客的面說這些話，覺得挺無語的。事后，自己投訴后，滴滴回應(yīng)稱目前已經(jīng)處罰司機(jī)停止接單。

有人認(rèn)為，如果司機(jī)覺得特惠車不劃算，可以選擇不接單，而不是在客戶面前抱怨，這樣顯得非常沒有禮貌?，F(xiàn)在網(wǎng)約車市場競爭激烈，司機(jī)端賺不到錢，建議把特惠車服務(wù)關(guān)閉，自己出門從不點特惠車，因為知道司機(jī)賺不到錢肯定不會有好的服務(wù)。

這起事件再次提醒我們，特惠車服務(wù)作為共享出行的一部分，雖然價格便宜，但服務(wù)質(zhì)量和司機(jī)素質(zhì)也是消費者需要考慮的因素之一。特惠車司機(jī)應(yīng)該尊重乘客的權(quán)利和尊嚴(yán)，遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范。

首先，平臺應(yīng)該加強(qiáng)對司機(jī)的培訓(xùn)和管理，提高司機(jī)的職業(yè)道德和服務(wù)意識。司機(jī)作為直接面對乘客的服務(wù)人員，他們的言行舉止直接關(guān)系到乘客的出行體驗和安全。因此，平臺應(yīng)該加強(qiáng)對司機(jī)的培訓(xùn)和教育，提高他們的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

其次，平臺應(yīng)該建立有效的投訴機(jī)制和處理流程，及時回應(yīng)和處理乘客的投訴和反饋。如果乘客在出行過程中遇到問題或不滿，可以通過平臺的投訴渠道進(jìn)行反饋。平臺應(yīng)該及時處理投訴，對違規(guī)司機(jī)進(jìn)行相應(yīng)的處罰和糾正。

最后，社會各界也應(yīng)該加強(qiáng)對共享出行行業(yè)的關(guān)注和監(jiān)督。共享出行作為新興行業(yè)，在發(fā)展過程中難免會出現(xiàn)一些問題。社會各界應(yīng)該共同關(guān)注行業(yè)的發(fā)展和規(guī)范，為消費者提供更好的出行服務(wù)。